Atención al Cliente
Mejoras en la nueva web
Las principales mejoras que encontrará en la nueva web de PLUS MAN son:
1.- Puede realizar su compra completa en una sola visita. Lo que ve es lo que hay en stock.
2.- Puede ordenar y filtrar las prendas para ver sólo las que hay disponibles en su talla.
3.- Para saber cuál es su talla, hemos mejorado las explicaciones de cómo medir sus prendas.
4.- Para contactar con nosotros, puede dirigir su comentario al destinatario concreto, que le responderá en 24 horas.
Procedimiento de Compra
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: Sólo tiene que elegir las prendas que desee, incorporarlas a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera. A continuación le explicamos cada paso:
1.- Seleccione las prendas que desea adquirir.
Seleccióne la familia que desee ver en el menú de la izquierda (por ejemplo CAMISAS). Se le mostrará un listado de prendas con una línea para cada subfamilia (por ejemplo VESTIR, SPORT y CEREMONIA). Aquí puede entrar en la ficha de una prenda o ver todas las prendas de una subfamilia.
Puede ordenar las prendas por precio y por novedad, y también filtrarlas para ver sólo las que estén disponibles en una talla determinada.
En la ficha del artículo seleccione su talla y el color, y añádalo a la cesta de la compra. A continuación pulse en “Continuar comprando” para elegir más prendas o en “Tramitar pedido” para finalizar su compra.
2.- Introduzca sus datos
Si es su primera compra, puede introducir sus datos de envío, sino simplemente teclee su nombre de usuario y contraseña. Elija la forma de pago y en 24 horas laborables le confirmaremos el envío de su pedido.
Pedido Regalo
Si estas pensando en hacer un regalo PLUS MAN te ofrece la forma más sorprendente, fácil y especial de hacerlo.
Desde PLUS MAN haremos llegar las prendas al domicilio de quien desees, en un plazo de 24 a 48 horas laborables, con un envoltorio digno del mejor obsequio, y una bonita tarjeta con tu dedicatoria, y sin coste adicional!
Para hacerlo , simplemente selecciona las prendas como en cualquier pedido, y marca la casilla “Pedido Regalo” que aparece en tu cesta de la compra. Tras identificarte, podrás rellenar los datos de envío de tu persona querida, y tu dedicatoria. Y si ya le habías regalado antes, sólo tendrás que elegirla!
Como siempre, podrás pagar cómodamente mediante tarjeta o transferencia. La forma de pago contrareembolso no está habilitada en los pedidos regalo.
Todos los artículos irán debidamente envueltos en un sobre de regalo de papel con brillo metalizdo, cerrado y decorado con pegatinas doradas de felicitación y lazos, acompañados de una tarjeta personalizada en la que incluiremos el texto que nos hayas indicado en el formulario.
Todas las etiquetas y albaranes irán sin precios y podrán cambiarse en cualquiera de nuestras tiendas o por internet.
Y si crees que no le podrías sorprender más, junto con el pedido recibirá un exclusivo obsequio cortesía de PLUS MAN.
Preguntas más Frecuentes
¿Puedo pagar con cualquier tipo de Tarjeta de Crédito?
En nuestras tiendas puede pagar con tarjetas que lleven el distintivo VISA o MASTER CARD. Por internet, además de éstas tarjetas, mediante transferencia o ingreso bancario.
¿Cada cuanto tiempo se actualiza la información
en las páginas Web?
En función de las promociones vigentes en nuestras tiendas u otras informaciones de interés que se produzcan con motivo de nuestra actividad comercial.
¿Los precios son con I.V.A. incluido?
Si, todos los precios de la página web llevan el
I.V.A. incluido.
¿A dónde se pueden realizar los Envíos?
Le enviamos su pedido a cualquier lugar del mundo. Le
comunicaremos el importe del pedido en la tramitación de
su pedido, antes de enviarnos la confirmación del pedido.
¿Puedo cambiar o devolver las prendas?
Si, en todas nuestras tiendas existe la garantía
de devolución. Si no queda satisfecho, le cambiamos cualquier
prenda por otra o si lo desea le devolvemos en dinero.
Dispone de 15 días para cualquier cambio o devolución.
En caso de cambios por internet con transporte mediante nuestra agencia, el
transporte hasta nuestros almacenes es gratuito, por lo que sólo se
abona el porte de la nueva prenda, como en un pedido normal.
En caso de devoluciones por internet con transporte mediante nuestra agencia,
el cliente abona el transporte hasta nuestros almacenes. Se abonará en
la cuenta bancaria del cliente la diferencia entre las prendas devueltas y
el precio del porte, una vez recibidas y comprobado el correcto estado de las
mismas.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos
defectuosos y envíos erróneos, siendo PLUS MAN quien se hará cargo
de los gastos de envío.
¿Tienen un teléfono de
Atención al Cliente?
Si, tenemos a su disposición los teléfonos 91.883.68.66 y 91.882.92.09 de atención al cliente.
El horario de atención telefónica es de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 17:00 horas, y los viernes de 9:00 a 14:00 horas. A través de ellos nos
puede hacer llegar sus consultas y sugerencias e informarse puntualmente
sobre nuestros servicios y actividades.
¿Hay más formas de contactar?
Si, para realizarnos una pregunta a la que no ha encontrado
respuesta en alguna de nuestras secciones, dejar constancia de
todo aquello que nos ayude a adecuar nuestros productos y servicios
a sus necesidades, o informarnos de aquello sobre lo que piense
que debemos mejorar, envíenos un e-mail a atencion@plusman.es.
o enviarnos un mensaje desde nuestra página de contacto. Así podremos ayudarle si tiene cualquier duda, consulta,
sugerencia o desea información sobre nuestro servicio de
compra por Internet.
De todos modos, puede visitar nuestras páginas de preguntas más
frecuentes (FAQ). Se las presentamos clasificadas por áreas y pueden
solucionarle muchas de sus dudas.
Agradecemos profundamente cualquier sugerencia con la que crea que podemos
mejorar o adaptarla mejor a sus necesidades.
¿Qué impuestos pagan los intracomunitarios
no españoles?
Residentes en la Unión
Europea. Los precios de los productos
que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio
electrónico incluyen el
Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.). Las compras que realicen
los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...)
con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario,
estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición
imprescindible el envío de dicho documento mediante Fax
+34 918 829 209.
Residentes en países extracomunitarios. Las compras que realicen personas físicas o jurídicas
residentes en países extracomunitarios estarán exentas
del pago del I.V.A. No se servirán pedidos en Apartados
de Correos. Para este sistema de compra/envío y debido a
su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios
los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias,
Ceuta y Melilla. Le recordamos que en los precios indicados para
los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles)
de importación, que serán pagados en metálico
en destino por el receptor de la mercancía.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España,
por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el
domicilio de PLUS MAN.
Las compras que realicen personas físicas o jurídicas
residentes en países extracomunitarios estarán exentas
del pago del I.V.A. Para este sistema de compra/envío y
debido a su régimen fiscal, son considerados territorios
Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes
a Canarias, Ceuta y Melilla.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente
en España,
por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el
domicilio de PLUS MAN S.L.
¿Todas las tiendas PLUS MAN tienen los mismos artículos?
Los surtidos inicialmente son exactamente los mismos.
¿Cual es el horario de apertura de la tiendas físicas?
Pulse aquí para
ver el horario de apertura de nuestras tiendas.
¿Dónde puedo dirigirme para solicitar un
puesto de trabajo en PLUS MAN?
Puede dejar su Currículum Vitae en
cualquiera de nuestras tiendas, enviarlo por fax al
918.829.209, o enviarlo por e-mail a info@plusman.es,
y nosotros nos pondremos en contacto con usted.
Ventajas
Está en una tienda donde puede realizar sus compras con toda la garantía de calidad y servicio de PLUS MAN.
Estas son algunas de las ventajas que puede obtener en plusman.es:
- Comodidad
- Moda
- Rapidez
- Accesibilidad
- Tallas
- Profesionalidad
- Precio
- Calidad
Desde su propia casa y en sólo unos minutos
Ponemos a su disposición las colecciones de caballero más atractivas
Recibirá su pedido en las siguientes 48 horas a realizar el pago
En sólo unos clics de ratón tiene acceso a un mundo de moda
Dispone de todas las tallas y colores para elegir a su gusto
Será atendido por auténticos especialistas en vestir al caballero
Encontrará un gran surtido a un precio justo
Todos nuestros productos están seleccionados para satisfacer al hombre de hoy
Y ya sabe: Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero.
Formas de Pago
No pague nada hasta que le confirmemos
que sus prendas están preparadas para el envío, y
la fecha prevista en las que las recibirá.
A continuación
puede realizar el pago por uno de estos dos medios:
- Con tarjeta VISA o MASTERCARD desde la web, accediendo a su
pedido en “Situación de su pedido”, introduciendo
el código de su pedido y usando el TPV Virtual.
- Realizando una transferencia o ingreso a la cuenta bancaria
que le facilitamos.
- A contrareembolso, abonando el importe al transportista en el momento de la entrega del paquete. Esta forma de pago tiene un coste adicional del 6,16 % del importe total del pedido (incluidos los portes), con un mínimo de 4,95 €.
Gastos de Envío
La forma de envío normalmente
se realiza por nuestra agencia de transporte con servicio urgente
en 48 horas a domicilio.
El precio final del porte puede variar
en caso de que sea necesario un seguro a todo riesgo adicional.
Le
comunicaremos el peso e importe total de los gastos de envío
en la tramitación de su pedido, antes de enviarnos la confirmación
del pedido.
También existe la posibilidad de enviarlo
mediante su agencia de transporte sin cargo adicional por nuestra
parte.
En caso del pago a contrareembolso, abonando el importe al transportista en el
momento de la entrega del paquete, el envío tiene un coste adicional del
6,16 % del importe total del pedido (incluidos los portes), con un mínimo
de 4,95 €.
Garantía y Satisfacción
Si cuando reciba su pedido no queda
satisfecho, tiene un plazo de 15 días, a contar desde
la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución
o cambio.
En caso de cambios por internet con transporte mediante
nuestra agencia, el transporte hasta nuestros almacenes es gratuito,
por lo que sólo se abona el porte de la nueva prenda, como
en un pedido normal.
En caso de devoluciones por internet con transporte
mediante nuestra agencia, el cliente abona el transporte hasta
nuestros almacenes. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en
perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida
la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación
del estado de la misma, se procederá al reintegro de la
diferencia entre las prendas devueltas y el precio del porte, conforme
a la modalidad de pago realizada por el cliente.
En cualquier caso,
se admitirá la devolución de
los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo
PLUS MAN quien se hará cargo de los gastos de envío.
Confidencialidad de Datos
Para realizar sus compras en nuestras
tiendas o acceder a determinados servicios, deberá registrar
sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder
a todas aquellas zonas que requieran una identificación
previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver
a cumplimentarlos. En el momento en que usted se registra en nuestro
servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios,
y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra
base de datos, utilizándose únicamente para tramitar
el pedido, así como para enviar información sobre
ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. En
cualquier momento podrá modificar los datos de su registro
de cliente (cambio de domicilio, teléfono....)
El pago se
realiza directamente entre su ordenador y el TPV Virtual de Caja
Madrid S.A.U., por lo que los datos de su tarjeta se transmitirán
bajo en servidor seguro y bajo codificación del banco, y
no serán accesibles a PLUS MAN ni a terceras personas.
En
cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999
de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal, como cliente de PLUS MAN podrá en todo momento
ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación
y oposición, comunicándolo por escrito a PLUS MAN,
Calle de la Moda 33, Centro Comercial Parque Corredor, 28850 Torrejón
de Ardoz, o a través de nuestra dirección de correo
electrónico atención@plusman.es.
PLUS MAN asegura la confidencialidad
de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en
ningún caso será cedida
a terceras empresas ajenas a nosotros
Estas son algunas de las precauciones
que aconsejamos deben de tomar nuestros clientes:
- No facilitar a nadie el usuario, ni la contraseña.
- No apuntarla en lugares de fácil acceso: ordenador, agenda, ....
