atención al cliente

Puede realizar el pago por uno de estos medios:

• Con tarjeta VISA o MASTERCARD desde la web, eligiendo "pago por tarjeta" al final del procedimiento de compra. (También puede pagar después de confirmar su pedido accediendo a su pedido desde la opción "mi pedido" del "área de cliente" situado en la portada.
• Realizando una transferencia o ingreso a la cuenta bancaria que le facilitamos al seleccionar "pago por transferencia" al finalizar su pedido.
• A contra-reembolso: abonando el importe al transportista en el momento de la entrega del paquete. Esta forma de pago tiene un coste adicional, indicado antes de elegir la forma de pago, al finalizar el proceso de compra.
• Pago en tienda: Puede realizar el pago en metálico o con tarjeta en cualquiera de nuestras tiendas.

Las principales mejoras que encontrará en la nueva web de PLUS MAN son:
1.- Puede realizar su compra completa en una sola visita. Lo que ve es lo que hay en stock.
2.- Puede ordenar y filtrar las prendas para ver sólo las que hay disponibles en su talla.
3.- Para saber cuál es su talla, hemos mejorado las explicaciones de cómo medir sus prendas.
4.- Para contactar con nosotros, puede dirigir su comentario al destinatario concreto, que le responderá en 24 horas.

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: Sólo tiene que elegir las prendas que desee, incorporarlas a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera. A continuación le explicamos cada paso:

1.- Seleccione las prendas que desea adquirir.

Coloque el ratón sobre el botón "PRENDAS" de la portada para desplegar todas las familias y subfamilias de prendas y elija una de ellas. (también puede seleccionar una familia o subfamilia de prendas en el listado de la parte inferior de la portada.) Una vez elegida la subfamilia, se mostrarán todas las prendas disponibles.

Puede ordenar las prendas por precio y también filtrarlas por talla, para ver sólo las que estén disponibles en una talla determinada.

Seleccione una prenda para mostrar su ficha. En la ficha del artículo seleccione su talla y el color, y añádalo a la cesta de la compra pinchando en el botón "comprar".

2.- En la cesta, finalice la compra o siga eligiendo prendas.

Tras pinchar en "comprar" se mostrará la cesta de la compra, en la que puede ver un resumen de su pedido, añadir o quitar prendas, y elegir la forma de envío.

Si desea que el pedido sea un regalo, puede también marcarlo como "Pedido regalo" pinchando en el botón que lo indica.

A continuación pulse en "Continuar comprando" para elegir más prendas o en "Efectuar mi pedido" para finalizar su compra.

3.- Identificación.

Si ya es cliente teclee su nombre de usuario y contraseña. Si no, pinche en "Registrarse en PLUS MAN" para introducir sus datos de cliente.

4.- Elija la de forma de pago.

Por último, elija la forma de pago. Inmediatamente recibirá por e-mail una confirmación de su pedido.

Puede realizar sus consultas o comentarios puede contactar con nosotros mediante e-mail, a través de nuestra página de contacto www.plusman.es/contacte-con-nosotros.php, o por teléfono. Estaremos encantados de atenderle.

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 15 días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución o cambio.

Si lo desea podemos cambiar las prendas por otras, o devolverle su dinero. En el segundo caso, la devolución se realizará en la misma forma de pago en la que se pagó el pedido. Si las prendas devueltas las envía el cliente por sus medios, se devolverá el importe íntegro de las prendas. Si el cliente solicita la recogida de las prendas mediante la agencia de PLUS MAN (disponible para península e Islas Baleares), se descontará de la devolución el importe de la recogida (mismo importe de un envío normal).

Si estas pensando en hacer un regalo PLUS MAN te ofrece la forma más sorprendente, fácil y especial de hacerlo. Desde PLUS MAN haremos llegar las prendas al domicilio de quien desees, con un envoltorio digno del mejor obsequio, y si lo deseas, una bonita tarjeta con tu dedicatoria, y sin coste adicional!

Para hacerlo, simplemente selecciona las prendas como en cualquier pedido, y marca la casilla "Pedido Regalo" que aparece en la parte inferior de la cesta de la compra. Tras identificarte, podrás rellenar los datos de envío de tu persona querida, y tu dedicatoria. Y si ya le habías regalado antes, sólo tendrás que elegirla!

Como siempre, podrás pagar cómodamente mediante tarjeta o transferencia. La forma de pago contra-reembolso no está habilitada en los pedidos regalo.

Todos los artículos irán debidamente envueltos en un sobre de regalo de papel con brillo metalizado, cerrado y decorado con pegatinas doradas de felicitación y lazo, acompañados de una tarjeta personalizada en la que incluiremos el texto que nos hayas indicado en el formulario.

Todas las etiquetas y albaranes irán sin precios y podrán cambiarse en cualquiera de nuestras tiendas o por internet.

¿Puedo pagar con cualquier tipo de Tarjeta de Crédito?

En nuestras tiendas puede pagar con tarjetas que lleven el distintivo VISA o MASTER CARD. Por internet, además de éstas tarjetas, mediante transferencia, ingreso bancario o contra-reembolso.

¿Cada cuanto tiempo se actualiza la información en las páginas Web?

En función de las promociones vigentes en nuestras tiendas u otras informaciones de interés que se produzcan con motivo de nuestra actividad comercial.

¿Los precios son con I.V.A. incluido?

Si, todos los precios de la página web llevan el I.V.A. incluido. En el procedimiento de compra, tras identificarse, la web comprueba si la provincia o país donde reside no está sujeta a I.V.A. (Andorra, Ceuta, Melilla, Islas Canarias…). En este caso, los precios se muestran sin I.V.A. antes de elegir la forma de pago, por lo que se pagará el pedido sin I.V.A.

¿A dónde se pueden realizar los Envíos?

Le enviamos su pedido a cualquier lugar del mundo. En caso de que su país no aparezca en el desplegable de la ficha del cliente, envíenos su pedido y dirección por e-mail, y le comunicaremos el importe del pedido y de los portes sin compromiso.

¿Puedo cambiar o devolver las prendas?

Si, en todas nuestras tiendas y por internet existe la garantía de devolución. Si no queda satisfecho, le cambiamos cualquier prenda por otra o si lo desea le devolvemos en dinero.

Dispone de 15 días para cualquier cambio o devolución.

¿Tienen un teléfono deAtención al  Cliente?

Si, tenemos a su disposición el teléfono 91.883.68.66 de atención al cliente.

El horario de atención telefónica es de lunes a jueves de 9:15 a 14:00 horas y de 15:30 a 18:00 horas, y los viernes de 9:00 a 14:00 horas. A través de ellos nos puede hacer llegar sus consultas y sugerencias e informarse puntualmente sobre nuestros servicios y actividades.

¿Hay más formas de contactar?

Si, para realizarnos una pregunta a la que no ha encontrado respuesta en alguna de nuestras secciones, dejar constancia de todo aquello que nos ayude a adecuar nuestros productos y servicios a sus necesidades, o informarnos de aquello sobre lo que piense que debemos mejorar, envíenos un e-mail a atencion@plusman.es, o enviarnos un mensaje desde nuestra página de contacto. Así podremos ayudarle si tiene cualquier duda, consulta, sugerencia o desea información sobre nuestro servicio de compra por Internet.

Agradecemos profundamente cualquier sugerencia con la que crea que podemos mejorar o adaptarla mejor a sus necesidades.

¿Qué impuestos pagan los intracomunitarios no españoles?

Residentes en la Unión Europea. Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.). Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante Fax +34 918 829 209.

Residentes en países extracomunitarios. Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de PLUS MAN.

¿Todas las tiendas PLUS MAN tienen los mismos artículos?

Los surtidos inicialmente son exactamente los mismos. Sin embargo, por motivos de la venta algunas prendas pueden no estar disponibles temporalmente en las tiendas.

Recomendamos consultar la disponibilidad antes de visitar la tienda, para asegurarse de que la prenda que busca esté disponible.

¿Cual es el horario de apertura de la tiendas físicas?

Pulse aquí para ver el horario de apertura de nuestras tiendas.

¿Dónde puedo dirigirme para solicitar un puesto de trabajo en PLUS MAN?

Puede dejar su Currículum Vitae en cualquiera de nuestras tiendas, enviarlo por fax al 918.829.209, o enviarlo por e-mail a info@plusman.es, y nosotros nos pondremos en contacto con usted.

Está en una tienda donde puede realizar sus compras con toda la garantía de calidad y servicio de PLUS MAN.

Estas son algunas de las ventajas que puede obtener en plusman.es:

• Comodidad

Desde su propia casa y en sólo unos minutos

• Moda

Ponemos a su disposición las colecciones de caballero más atractivas

• Rapidez

Recibirá su pedido en las siguientes 48 horas a realizar el pago

• Accesibilidad

En sólo unos clics de ratón tiene acceso a un mundo de moda

• Tallas

Dispone de todas las tallas y colores para elegir a su gusto

• Profesionalidad

Será atendido por auténticos especialistas en vestir al caballero

• Precio

Encontrará un gran surtido a un precio justo

• Calidad

Todos nuestros productos están seleccionados para satisfacer al hombre de hoy

Y ya sabe: Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero.

Los envíos pueden realizarse por uno de los siguientes medios:

• Entrega a domicilio en 72 horas laborables por agencia de transporte. Gratis a partir de 150 €
• Recogida en oficina de correos . Gratis a partir de 50 €
• Recogida en oficina PUNTO PACK
• Recogida en tienda (gratis)
• Recogida por agencia del cliente (gratis). El cliente avisa a su agencia.

Algunas de formas de envío no están disponibles para Andorra, Ceuta, Melilla y Canarias. Consultar disponibilidad.

Siempre le informaremos del importe total de los gastos de envío en la cesta de la compra, antes de que confirme la aceptación de su pedido.

Para poblaciones de menos de 100.000 habitantes, y en islas nacionales diferentes a Palma de Mallorca, Tenerife y Gran Canaria el plazo de entrega se amplía un día más.

En envíos a Canarias, los gastos de aduana en origen estarán siempre incluidos en el precio del transporte. Los gastos por el despacho de aduanas en destino, así como los cabildos, serán por cuenta del destinatario.

En caso de observar alguna incidencia en la recepción de la mercancía que afecte al número de paquetes, embalaje o roturas, el destinatario debe hacerlo constar en el apartado "observaciones" del albarán del transportista, en el mismo momento de la entrega, y debe comunicarlo a PLUS MAN en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete, para proceder a su reclamación a la agencia de transporte.

Todos los paquetes se envían con seguro y en caso de robo, pérdida o deterioro se reembolsará al cliente la cantidad el importe de las prendas dañadas y el transporte, o bien se enviará al cliente de nuevo las mismas prendas sin coste adicional para él.

En los envíos con entrega a domicilio, en caso de que no se pueda entregar el paquete en el primer intento, la agencia contactará con el cliente para concertar una segunda entrega sin coste adicional. En caso de que en el segundo intento tampoco se puede entregar por causas ajenas a la agencia o ausencia del destinatario, se dará la opción al cliente de concertar una tercera entrega con un costo adicional de 4,95 €, o bien de que se recoja en paquete en la delegación de la agencia de transporte.

En los envío con recogida en oficina de la agencia de transporte, el plazo de recogida es de 15 días desde el día en que el paquete llega a la delegación de destino de la agencia de transporte.

Los cambios de dirección tras haber enviado el paquete se facturarán con el costo de un nuevo envío.

Para entregas a apartado de correos sólo se admite la forma de envío "Recogida en oficina de correos"

Servicios incluidos en el envío:

• Empaquetado
• Atención telefónica post-venta

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 15 días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución o cambio. Le podemos cambiar cualquier prenda por otra o si lo desea devolverle en dinero. Los cambios o devoluciones pueden realizarse en las tiendas físicas o de internet indistintamente.

Devoluciones:

En caso de que el cliente quiera devolver la mercancía debe comunicarlo a PLUS MAN dentro del plazo citado, y las prendas deben estar etiquetadas y sin usar.

Para envías las devoluciones hay dos opciones:

1.- Recoger las prendas a través de la agencia de PLUS MAN. El coste para el cliente es el mismo que el coste de un envío normal. El cliente no pagaría nada al enviar el paquete a los almacenes de PLUS MAN, sino que el precio del porte se descuenta del importe de la devolución.

2.- El cliente envía el paquete por sus medios. Se devuelve íntegro en importe de las prendas, y el cliente enviaría las prendas por uno de estos medios:
a) Envío desde oficina de Correos. Coste sujeto a tarifas de Correos.
b) Envío desde oficina PUNTO PACK. Coste fijo de 2 € para paquetes hasta 10 kg.
c) Entrega las prendas en una tienda PLUS MAN. Gratuito.
d) Envío por agencia del cliente. Coste sujeto a tarifa de agencia.

En todos los casos el importe de la devolución será entregado al cliente tras la recepción y comprobación del correcto estado de las prendas en el almacén de PLUS MAN, a través de una de estas formas de pago:

1.- Dejándolo como saldo a favor del cliente en su cuenta de PLUS MAN para futuras compras.
2.- Reintegro en su tarjeta si pagó con tarjeta.
3.- Transferencia a cuenta del cliente si pagó a contra-reembolso, por transferencia o ingreso.

Cambios:

En caso de que el cliente quiera cambiar la mercancía debe comunicarlo a PLUS MAN dentro del plazo indicado, y las prendas deben estar sin usar y etiquetadas.

Para realizar el cambio se realizará una devolución con una de las formas de envío del apartado "devoluciones" y un envío de las nuevas prendas siguiendo el proceso de un envío normal.

El importe del cambio a favor o en contra del cliente, será abonado por las formas habituales de pago de devolución o cambio, respectivamente.

Notas:

La información del cambio o devolución a la tienda de internet se realizará por e-mail a atencion@plusman.es o por teléfono en el 918.836.866.

En los casos de ropa interior deben ser probadas por encima de otra ropa interior del cliente. No se cambiarán o devolverán si están usadas.

Si la prenda pertenece a un conjunto o lote, se debe devolver junto al resto de prendas del lote, o aplicar el precio individual fuera del lote.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo PLUS MAN quien se hará cargo de los gastos de envío.

Para realizar sus compras en nuestras tiendas o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento en que usted se registra en nuestro servidor o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. Los datos nunca serán cedidos a terceros. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....)

Los pagos con tarjeta se realizan directamente entre su ordenador y el TPV Virtual del banco, por lo que los datos de su tarjeta se transmitirán bajo un servidor seguro y bajo codificación del banco, y no serán accesibles a PLUS MAN ni a terceras personas.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de PLUS MAN podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a PLUS MAN, Calle Aracne s/n, local 12, Centro Comercial Plenilunio, 28022 de Madrid, o a través de nuestra dirección de correo electrónico atencion@plusman.es.

PLUS MAN asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso será cedida a terceras empresas ajenas a nosotros

Estas son algunas de las precauciones que aconsejamos deben de tomar nuestros clientes:

• No facilitar a nadie el usuario, ni la contraseña.
• No apuntarla en lugares de fácil acceso: ordenador, agenda, ....