Con motivo de la actual situación, desde el pasado 14 de Marzo hemos realizado algunos cambios en línea con el criterio de las autoridades. Queremos seguir ofreciendo la mejor calidad de servicio, manteniendo todas las recomendaciones sanitarias y la normativa publicada.

Tras las nuevas medidas anunciadas por el gobierno el 28 de Marzo, la tienda on-line sigue abierta y recibiendo pedidos normalmente, aunque los envíos de los pedidos recibidos a partir del domingo 29/03 a las 9:00 a.m. se realizarán el 13 de abril, primer día laborable de apertura permitido por las autoridades.

La atención al cliente por teléfono y por e-mail sigue siendo en los medios habituales de 10 a 14 horas de lunes a viernes.

- Se aplazan los envíos al 13 de abril.

Para los pedidos realizados desde el Domingo 29 de Marzo a las 9:00: El envío se aplazará al 13 de abril, que es el primer día laborable de apertura del almacén permitido por las autoridades. Para todos los pedidos realizados desde esa fecha, se ofrecerá a los clientes la posibilidad de esperar hasta el día de envío, o cancelar el pedido sin ninguna penalización.

Para los pedidos realizados hasta el Domingo 29 de Marzo a las 9:00: El envío se realizará de forma habitual, quedando todos pedidos enviados antes del lunes 30 de Marzo.

- Tres áreas siguen teniendo limitaciones locales.

Zonas donde las agencias no entrega a domicilio (pero si entregan con recogida en oficina de correos):

Cataluña: Igualada, Santa Margarida de Montbui, Vilanova del Camí y Ódena. Códigos postales 08700, 08710, 08711, 08788.

Murcia: San javier. Código postal 30730.

Extremadura: Arroyo de la Luz. Código postal 10900.

Hasta el levantamiento de las restricciones de acceso fijadas por el gobierno autonómico de esas áreas, en las zonas arriba indicada no se podrán realizar envíos con entrega a domicilio .En el resto de zonas sí se puede hacer entrega a domicilio como siempre.

Esta normativa está recogida en el artículo 14.4 del real decreto RD 463/2020 del 14/03/2020 en cuanto a transporte, en el que se por resolución del ministro de transportes, movilidad y agenda urbana se comunica que se establecerán las condiciones necesarias para facilitar el transporte de mercancías en todo el territorio nacional.

- Se anula temporalmente el pago contrareembolso:

El línea con las indicaciones de las agencias de transporte, y para evitar en lo posible el movimiento de billetes y monedas, se cancela temporalmente la opción de pago a contrareembolso, hasta que las agencias de transporte lo autoricen de nuevo.

Estas son algunas de las medidas que hemos puesto en marcha, para seguir ofreciéndote el mejor servicio posible en este momento:

- Ampliación de plazo de cambio o devolución a 60 días

Puede realizar cualquier cambio devolución en un plazo de 60 días para todas sus compras realizadas desde el día 01/03/2020. Puede realizarlo en la tienda on-line (que sigue operando con normalidad) en cualquier momento, o en las tiendas físicas desde el momento en que se autorice su apertura de nuevo.

- Refuerzo del servicio en la tienda on-line

Hemos ampliado las líneas telefónicas de atención y aumentando la provisión de prendas para tener asegurado el abastecimiento en todo momento.

- Actualización del horario de atención

El horario de atención al cliente en todos nuestros medios habituales de contacto es ahora de lunes a viernes de 10 a 14 horas. Si contacta en otro horario, puede enviarnos un e-mail o dejarnos un mensaje en el contestador, al que responderemos en 24 horas.

- Cancelación temporal de la actividad en las tiendas físicas

Según la normativa de las diferentes administraciones públicas y con el objetivo de contribuir al esfuerzo colectivo de contención, hemos procedido a la suspensión temporal de la actividad en nuestras tiendas físicas, que volverán a su actividad normal tan pronto lo permitan las autoridades.

- Teletrabajo y adaptación horaria

Hemos aplicado el teletrabajo y realizado una adaptación individualizada del horario laboral de nuestro personal para mejorar la conciliación y contribuir a las medidas colectivas.